HOTiTi · ORIGINAL PAINTINGS, EVERYDAY EXPRESSION.

返金ポリシー

返品・返金ポリシー（Refund Policy）

HOTiTi JAPANの商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
当店の商品は、アートピースとしての独自のクオリティを維持し、無駄のないサステナブルな製造を行うため、ご注文ごとに特別な手配を行っております。そのため、以下の通り返品・返金に関する規約を設けております。ご注文前に必ずご確認ください。

1. お客様都合による交換・返品・キャンセルについて

ご注文確定（決済完了）後は、お客様のご都合によるご注文のキャンセル、商品の変更、サイズやカラーの交換、および返品・返金は一切お受けできかねます。
商品の色味はお使いのモニターやスマートフォンの画面環境によって実物と多少異なる場合がございます。また、サイズ感の違いによる返品・交換もお受けできませんので、ご購入前に必ず商品ページに記載されている「サイズ詳細（サイズチャート）」をご確認の上、ご注文ください。

2. 商品の不良・お届け間違いによる交換・返品（当店の責任による場合）

お届けした商品本体に初期不良（破損、汚損、重大な縫製不良など）があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店の責任において迅速に「同一商品との交換」または「返金（返品）」の対応をさせていただきます。
ご対応の条件：
1. 商品到着後【6日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡をいただいていること。
2. 商品が「未使用・未洗濯」であり、お届け時のタグや包装が残っていること。
ご連絡方法：
トラブル防止のため、お問い合わせの際に対象部分の「分かりやすい写真」を添付のうえご連絡ください。状態を確認後、カスタマーサポートより返送先やお手続きの流れをご案内いたします。なお、この場合の返送送料はすべて当店が負担いたします。

3. 返金について（対象となる場合）

不良品または誤配送で、万が一交換用の在庫（サプライヤーの生地不足など）がご用意できない場合に限り、購入代金の全額を返金させていただきます。
返金は、お客様が購入時に使用された決済方法（クレジットカードなど）を通じて行われます。決済会社の手続きの都合上、着金までに数日〜1週間程度お時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

4. 配送トラブルにともなう特記事項（外箱の凹みについて）

配送ポリシーに記載の通り、長距離の国際輸送にともなう「靴の外箱（ボックス）の凹みや傷」のみを理由とした商品の返品・返金・交換はお受けできかねます。中身のフットウェア本体に問題がない場合は、外箱へのご容赦の感謝として【HOTiTi限定オリジナルアートキーホルダー】のプレゼント対象となりますので、カスタマーサポートまでお申し付けください。